En vigueur dès février 2020
Objet
Garantir la mise en place d’un environnement bilingue (anglais et français) durable pour tous les services et les programmes, conformément à la Politique sur les langues officielles (020) du conseil d’administration de la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO).
Énoncé
L’engagement de la BPO à l’égard des langues officielles se reflète dans les priorités suivantes:
Services publics
- Veiller à ce que les clients reçoivent les services dans la langue officielle de leur choix.
- Prendre les mesures nécessaires pour avoir en tout temps un nombre approprié d’employés bilingues dans les succursales et les départements.
- Veiller à ce que les programmes et les services soient offerts dans les deux langues officielles et conçus par des employés qui connaissent la culture francophone ou anglophone, selon le public cible.
- Réserver un montant dans le budget annuel alloué à l’achat de matériel pour le matériel en français. Ce montant doit être établi en fonction du pourcentage le plus élevé des quatre ensembles de données suivants : langue maternelle, langue parlée à la maison, première langue officielle parlée (données de Statistique Canada) et définition inclusive de francophone (fournie par le ministère des Affaires francophones).
Plaintes du public et communications
- Publier toutes les communications générales de la BPO destinées à la population dans les deux langues officielles.
- Promouvoir les programmes et les services en anglais et en français à l’échelle du réseau, et indiquer clairement dans quelle langue ils sont offerts.
- Doter la direction d’un processus pour faire le suivi des plaintes des clients concernant les services dans la langue officielle de leur choix.
- Inclure des sections dans les deux langues officielles aux notes d’allocution des porte-parole.