Le Cadre décisionnel sur la prestation des services de la Bibliothèque publique d’Ottawa (BPO) décrit les services offerts par la Bibliothèque et explique comment la clientèle peut s’en prévaloir et ce qui est mis à sa disposition dans les différentes succursales. Il aide la BPO à planifier ses services, à combler des lacunes, à accroître l’uniformité et à prendre des décisions en toute transparence.
N.B. : L’astérisque (*) signifie que la ressource ne respecte pas le modèle de service actuel. Notre objectif est de parvenir ultérieurement à offrir les services manquants.
Lieux et modes de prestation des services
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Installations
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Il s’agit des espaces physiques où sont offerts les services de bibliothèque : zones pour les collections, les programmes, le soutien du personnel, les projets créatifs et la vie communautaire. Les installations comprennent les succursales rurales, locales et de district.
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Succursales rurales
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Les succursales rurales servent la population d’un village et la région rurale environnante. Il s’agit de petites succursales centrées sur les besoins locaux.
Les succursales rurales de la BPO sont les suivantes : Carp, Constance Bay, Fitzroy Harbour, Greely, Metcalfe, Munster, North Gower, Osgoode, Richmond et Vernon.
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Succursales locales
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Les succursales locales servent la population d’Ottawa dans les quartier du cœur de la ville et autour, notamment le centre-ville, le secteur urbain intérieur, le secteur urbain extérieur et le secteur suburbain.
Les succursales locales de la BPO sont les suivantes : Alta Vista, Blackburn Hamlet, Carlingwood, Centennial, Emerald Plaza, Elmvale Acres, Hazeldean, Manotick, Gloucester Nord, Orléans, Rideau, Rockcliffe Park, Rosemount, Stittsville, St-Laurent, Sunnyside et Vanier.
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Succursales de district
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Les succursales de district sont des succursales de plus grande envergure qui servent la population d’un quartier et la région environnante. Elles sont situées dans le secteur urbain extérieur ou suburbain et servent de carrefours pour les succursales locales et rurales.
Les succursales de district de la BPO sont les suivantes : Beaverbrook, Cumberland, Greenboro, Centrale, Nepean Centrepointe et Ruth E. Dickinson.
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Services mobiles
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Les services mobiles sont offerts par l’entremise du Bibliobus, de visites hors succursale et des services à domicile.
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Services virtuels
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En plus de ses espaces physiques, la BPO offre des services virtuels par l’entremise de son site Web, de son catalogue en ligne, de courriels et de ses réseaux sociaux.
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Collections
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Les collections de la BPO englobent tout ce qu’il est possible d’emprunter. Favorisant la lecture, l’apprentissage et la découverte, elles comprennent des livres, des films, de la musique, des jeux vidéo ainsi que des documents accessibles ou dans différentes langues.
Cliquez sur les ressources ci-dessous pour voir dans quelles succursales on les trouve.
Collection en français pour enfants
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales, services virtuels, services mobiles
Collection en anglais pour enfants
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales, services virtuels, services mobiles
Collection en français pour ados
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, services virtuels, services mobiles
*Offre prévue : Succursales rurales
Collection en anglais pour ados
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales, services virtuels, services mobiles
Collection en français pour adultes
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, services virtuels, services mobiles
*Offre prévue : Succursales rurales
Collection en anglais pour adultes
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales, services virtuels, services mobiles
Autres formats et types de collections
Par exemple : films, musique, jeux
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales, services virtuels, services mobiles
Collections non transférables entre succursales
Par exemple : Chromebook, laissez-passer, télescopes
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales, services mobiles
Collections accessibles
Par exemple : livres en gros caractères, formats DAISY, livres en braille
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales, services mobiles
Collections pour l’apprentissage de langues
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, services virtuels
Offre potentielle : Succursales rurales, services mobiles
Collections en langues autochtones
Offre actuelle : Services virtuels
Offre potentielle : Succursales locales, succursales rurales, services mobiles
*Offre prévue : Succursales de district
Collections multilingues
Offre actuelle : Succursales de district, services virtuels
Offre potentielle : Succursales locales, succursales rurales, services mobiles
Instruments de musique
Offre actuelle : Succursales Nepean Centrepointe, Centrale, Cumberland et Greenboro
Offre potentielle : services mobiles
*Offre prévue : Succursales de district
Matériel créatif
Offre actuelle : Succursale Nepean
Offre potentielle : services mobiles
*offre prévue : Succursales de district
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Expertise
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L’expertise de la BPO vous aide à obtenir les renseignements et les services souhaités et à créer des liens dans votre milieu de vie. Notre personnel assure un accueil cordial et inclusif et fournit des conseils sur les collections, les programmes, les espaces et les outils.
Cliquez sur les services ci-dessous pour voir dans quelles succursales ils sont offerts.
Services en français
Les services en français comprennent la possibilité d’échanger avec un membre du personnel qui parle français si aucun service en français n’est offert sur place.
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales, services virtuels, services mobiles
Services en anglais
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales, services virtuels, services mobiles
Services d’aide pour les collections, les programmes, les espaces et les outils
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales, services virtuels, services mobiles
Aide spécialisée pour des collections, des programmes, des espaces et des outils particuliers
Offre actuelle : Succursales de district
Offre potentielle : Succursales locales, succursales rurales, services mobiles, services virtuels
Aide à la recherche documentaire sur rendez-vous
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, services virtuels
*Offre prévue : Succursales rurales, services mobiles
Connection avec des ressources communautaires
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales, services virtuels, services mobiles
Services offerts en collaboration avec des organismes communautaires
Offre potentielle : Succursales de district, succursales locales, services virtuels
*Offre prévue : Succursales rurales, services mobiles
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Programmes
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Les programmes de la BPO favorisent la lecture, la croissance, la création de liens et l’amour de la lecture. Il y en a pour tous les goûts : langue, littératie, habiletés fondamentales, créativité et loisirs pour tous les âges.
Programmes de langue et de littératie – français
*Offre prévue :
- Programmes pour enfants dans les succursales de district (chaque semaine), les succursales locales (chaque semaine), et les succursales rurales (chaque mois)
- Programmes pour ados dans les succursales de district (chaque mois), les succursales locales (chaque mois), et les succursales rurales (tous les trois mois)
- Programmes pour adultes dans les succursales de district (chaque mois), les succursales locales (chaque mois), et les succursales rurales (tous les trois mois)
- Programmes mobiles et virtuels pour les adultes, les ados et les enfants (à l’occasion)
Programmes de langue et de littératie – anglais
Offre actuelle :
- Programmes pour enfants dans les succursales de district (chaque semaine) et les succursales locales (chaque semaine)
*Offre prévue :
- Programmes pour enfants dans les succursales rurales (chaque mois)
- Programmes pour ados dans les succursales de district (chaque mois), les succursales locales (chaque mois) et les succursales rurales (tous les trois mois)
- Programmes pour adultes dans les succursales de district (chaque mois), les succursales locales (chaque mois) et les succursales rurales (tous les trois mois)
- Programmes mobiles et virtuels pour les adultes, les ados et les enfants (à l’occasion)
Programmes d’aptitudes à la vie quotidienne, de créativité et de loisirs – français
*Offre prévue :
- Programmes pour enfants dans les succursales de district (chaque mois), les succursales locales (tous les trois mois), et les succursales rurales (tous les trois mois)
- Programmes pour ados dans les succursales de district (chaque mois), les succursales locales (tous les trois mois), et les succursales rurales (tous les trois mois)
- Programmes pour adultes dans les succursales de district (chaque mois), les succursales locales (tous les trois mois), et les succursales rurales (tous les trois mois)
- Programmes mobiles et virtuels pour les adultes, les ados et les enfants (à l’occasion)
Programmes d’aptitudes à la vie quotidienne, de créativité et de loisirs – anglais
*Offre prévue :
- Programmes pour enfants dans les succursales de district (chaque mois), les succursales locales (tous les trois mois), et les succursales rurales (tous les trois mois)
- Programmes pour ados dans les succursales de district (chaque mois), les succursales locales (tous les trois mois), et les succursales rurales (tous les trois mois)
- Programmes pour adultes dans les succursales de district (chaque mois), les succursales locales (tous les trois mois), et les succursales rurales (tous les trois mois)
- Programmes mobiles et virtuels pour les adultes, les ados et les enfants (à l’occasion)
Programmes spécialisés pour des collections, des programmes, des espaces et des outils particuliers
*Offre prévue :
- Succursales de district (tous les trois mois)
*Offre potentielle :
- Succursales locales, succursales rurales, services mobiles
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Espaces
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Les espaces de la BPO favorisent les interactions avec le personnel et les services de bibliothèque. Ils peuvent être utilisés individuellement ou en groupe pour l’apprentissage, les loisirs, la créativité et les échanges. Certains espaces sont réservés à un usage particulier, c’est-à-dire qu’ils sont conçus pour remplir une fonction unique. D’autres sont multifonctionnels et peuvent donc servir à différentes fins.
Espaces pour les collections
Par exemple : étagères et présentoirs
Espaces réservés – Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales, services mobiles, services virtuels
Espaces d’expertise
Par exemple : carrefours de service du personnel
Espaces réservés – Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales
Espaces multifonctionnels – Offre actuelle : : Services mobiles
Espaces pour les programmes
Salles ou espaces destinés à accueillir des événements et des activités.
Espaces réservés – Offre actuelle : Succursales de district
*Espaces réservés – Offre prévue : Succursales locales
Espaces multifonctionnels – Offre actuelle : Succursales rurales
Espaces pour les outils
Par exemple : ordinateurs, imprimantes
Espaces réservés – Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales
Espaces multifonctionnels – Offre actuelle : Succursales rurales
Espaces de collaboration
Par exemple : espace doté de tables pour le travail en groupe
Espaces réservés – Offre actuelle : Succursales de district
Espaces multifonctionnels – Offre actuelle : Succursales locales, succursales rurales
Espaces individuels
Par exemple : isoloirs d’étude
Espaces réservés – Offre actuelle : Succursales de district
Espaces multifonctionnels – Offre actuelle : Succursales locales, succursales rurales
Espaces de création
Par exemple : Espace Imagine
** Espaces réservés – Offre prévue : Succursales de district
Espaces partagés ou réservés aux partenaires
Par exemple : bureaux communautaires
* Espaces multifonctionnels – Offre prévue : Succursales de district
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Outils
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Les outils de la BPO facilitent la réalisation de certaines tâches et l’exploration créative dans les espaces de bibliothèque. Ils comprennent les ordinateurs, l’accès à Internet, les logiciels spécialisés, les services d’impression et de photocopie, ainsi que d’autres ressources que vous pouvez utiliser pour apprendre ou créer.
Ordinateurs et accès à Internet
Ordinateurs de bureau et/ou ordinateurs portable
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales,
Offre potentielle : services mobiles.
Impression et photocopie
Imprimantes, numériseurs et/ou photocopieurs à la disposition du public
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales
Outils créatifs généraux
Par exemple : mur Lego, fournitures de bricolage
Offre actuelle : Succursales de district, succursales locales, succursales rurales,
Offre potentielle : Services virtuels, services mobiles
Outils de création spécialisés
Offre potentielle : Services mobiles
*Offre prévue : Succursales de district